Как да превръщате случайните посетители в лоялни клиенти

Starbucks е нещо повече от кафене; това е глобална марка, превърнала се в неразделна част от съвременната култура. Представете си място, където не само можете да се насладите на голямо разнообразие от кафе и чай напитки, но и да се потопите в оживена и уютна атмосфера.

На първо място, Starbucks е известен със своето кафе и те го взимат много на сериозно. Те предлагат всичко от класически еспресо напитки като лате и капучино до уникални сезонни творения. Независимо дали сте ценител на кафето или предпочитате нещо без кофеин като билков чай или освежаващо фрапучино, Starbucks има по нещо за всеки.

Но Starbucks не е само напитките; става дума за изживяването. Когато влезете в кафене на Starbucks, ви посреща топла и приветлива среда. Това е място, където можете да се срещнете с приятели, да учите, работите или просто да си починете. Удобните столове, безплатният Wi-Fi и уютната атмосфера го правят популярно място за излизане или свършване на работа.

Това, което обаче кара много хора да се връщат отново и отново в шоповете на веригята е нещо, което може би не очаквате.

Това е програмата за лоялност Starbucks Rewards

Starbucks, една от водещите вериги кафенета в света и има изключително успешна програма за лоялност, наречена Starbucks Rewards. Тази програма насърчава клиентите да посещават Starbucks често и да се ангажират с марката чрез различни средства.

Основни функции:

1. Система, базирана на точки: Клиентите печелят „Звезди“ за всяка покупка, която правят с помощта на мобилното приложение на Starbucks или регистрираната карта на Starbucks. Колкото повече харчат, толкова повече звезди трупат.
2. Многостепенно членство: Starbucks Rewards има множество нива на членство. Клиентите започват като зелени членове и преминават към златен статус, когато спечелят 300 звезди за една година. Златните членове се радват на допълнителни предимства, като персонализирана златна карта и безплатни напитки за всеки 125 звезди.
3. Персонализирани оферти: Starbucks използва клиентски данни, за да изпраща персонализирани оферти и промоции на членовете. Тези оферти се основават на минали покупки, любими напитки и модели на посещения.
4. Интегриране на мобилно приложение: Мобилното приложение на Starbucks е централно за програмата за лоялни клиенти. Клиентите могат да плащат, да печелят звезди и да осребряват награди директно през приложението. Той също така позволява лесно проследяване на Stars и предлага безпроблемно, удобно изживяване.
5. Награди за рожден ден: Starbucks дава на членовете безплатно питие или храна на техния рожден ден, добавяйки персонален щрих към програмата.
6. Дни с двойна звезда: Starbucks периодично предлага „Дни с двойна звезда“, където клиентите могат да печелят звезди с ускорен темп, насърчавайки по-чести посещения.
7. Гъвкавост на плащането: Членовете могат да свържат своите Starbucks Rewards с предпочитания от тях метод на плащане, правейки транзакциите бързи и удобни.
8. Награди, които могат да бъдат осребрени: Членовете могат да осребрят своите звезди за безплатна храна и напитки, включително персонални ползи като допълнителни чаши еспресо или добавени сиропи. Наградите са гъвкави и отговарят на индивидуалните предпочитания.

Защо е ефективна:

Starbucks Rewards е изключителна програма за лоялност, тъй като предлага осезаеми и персонализирани предимства на своите клиенти. Ето защо работи:

• Незабавно удовлетворение: Клиентите могат да осребрят своите награди при следващото си посещение, осигурявайки незабавна стойност и стимули за повторни покупки.
• Ангажираност: Програмата държи клиентите ангажирани чрез персонализирани оферти и промоции, което ги кара да се чувстват ценени и оценени.
• Мобилно удобство: Интеграцията на мобилното приложение улеснява клиентите да участват и да проследяват напредъка си в движение.
• Членство на нива: Системата на нива насърчава клиентите да се стремят към по-висок статус, което от своя страна води до увеличаване на разходите и лоялност.
• Награди за рожден ден: Личното докосване на наградите за рожден ден укрепва емоционалната връзка между клиента и марката.

Като цяло Starbucks Rewards е ярък пример за програма за лоялност, която успешно стимулира задържането на клиентите, увеличава честотата на посещенията и насърчава лоялността към марката чрез комбинация от удобство, персонализиране и незабавни награди.